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CRM (Customer Relationship Management) in Abruzzo

Agenzia.net: web marketing turistico in Abruzzo


il CRM (Customer Relationship Management) per la promozione del turismo in Abruzzo

Gli strumenti di CRM (Customer Relationship Management) consentono di instaurare con il turista un rapporto diretto e individuale. Ad esempio i forum di discussione, i sistemi di assistenza via email (o via sms), fino ad arrivare a software per l’assistenza tramite chat online (testuale, vocale o video) o tramite creazione e gestione di ticket

Sull’altro fronte va considerato il social networking. Canali come Twitter e Facebook sono molto utilizzati allo scopo, grazie alla individualità della comunicazione in tempo reale e agli strumenti utili alla visualizzazione di feedback e di sentiment analysis.

Questi strumenti, quando presenti, non sono comunque utilizzati al meglio, ad esempio non sono sfruttati per la promozione e commercializzazione dei territori mentre potrebbero diventare un punto focale per far conoscere ai turisti tutta l’offerta turistica adattandola alle loro esigenze e fidelizzandoli con promozioni ad hoc.


migliorare l'utilizzo dei CMR per la promozione turistica dell' Abruzzo

Per utilizzare al meglio gli strumenti di CMR (Customer Relationship Management), si dovrebbe:


tratto da: PIANO STRATEGICO PER LA DIGITALIZZAZIONE DEL TURISMO ITALIANO.


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